Digitales Kundenportal – Der österreichische Logistikdienstleister Gebrüder Weiss zieht nach einem Jahr myGW eine positive Bilanz. Rund 12.000 internationale Anwender konnte das Online-Portal bislang begeistern. Sie bestätigen in einer internen Umfrage vor allem dessen hohe Anwenderfreundlichkeit.
Das Logistikunternehmen Gebrüder Weiss zieht ein Jahr nach der Markteinführung des digitalen Kundenportals myGW eine positive Bilanz. Bereits über 12.000 Nutzer*innen arbeiten aktuell in 18 Ländern mit dem Online-Tool. Sie haben nun dessen Vorteile in einer internen Zufriedenheitsumfrage klar bestätigt und bewerteten es im Durchschnitt mit 4,5 Sternen von möglichen fünf. Besonders hervorgehoben wurde dabei die einfache, schnelle und transparente Form der Kommunikation: Alle Belange rund um Transport- und Logistikaufträge können nämlich über einen einzigen Account abgewickelt werden, 24×7 Tage die Woche.
Digitales Kundenportal – Markteinführung war richtiger Schritt
Wolfram Senger-Weiss, Vorsitzender der Geschäftsleitung von Gebrüder Weiss, sieht in dem positiven Kundenfeedback die Bestätigung, dass man mit dem digitalen Kundenportal myGW den richtigen Schritt zur richtigen Zeit gesetzt hat: „Die Corona-Pandemie hat vieles im gewohnten Arbeitsumfeld verändert. Mit myGW geben wir unseren Kunden nun die Möglichkeit, sich auch selbst jederzeit von der operativen Servicequalität zu überzeugen und darauf basierend eigene Schritte zu setzen. Zum einen durch den flexiblen Online-Zugang zu allen Services von Gebrüder Weiss, egal ob im Büro oder im Homeoffice; zum anderen durch neue digitale Features, wie die Echtzeitinformationen zur Warenlieferung (ETA).“ Zukünftig werde es darum gehen, das Portal ziel- und marktorientiert weiterzuentwickeln, um den Mehrwert für die Kunden kontinuierlich zu verbessern, so W. Senger-Weiss weiter.
Digitalisierungsstrategie – Bestleistung auf ganzer Linie
Im September 2020 hatte das Logistikunternehmen den Startschuss für myGW gegeben. Zunächst in Österreich, Deutschland, der Schweiz, Tschechien, Ungarn und der Slowakei. Rasch folgten weitere Länder. Der konzernweite Rollout wird voraussichtlich bis Ende des Jahres abgeschlossen sein. Gebrüder Weiss bezeichnet die Einführung des Kundenportals als wichtigen Schritt innerhalb seiner Digitalisierungsstrategie. Diese zielt darauf ab, operative und digitale Bestleistungen miteinander zu verbinden und dadurch die Qualitätsführerschaft in der Logistikbranche zu behaupten.
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